Veelgestelde Vragen – Bestellen & Bezorgen

1. Bestelproces
Bestellingen worden doorgaans binnen 1-2 werkdagen verwerkt. Tijdens drukke periodes kan de verwerking 3-5 werkdagen duren. U ontvangt een bevestigingsmail zodra uw bestelling wordt verzonden.

2. Bezorgopties
Wij bieden verschillende bezorgopties:

• Standaardlevering: 3-7 werkdagen
• Expresslevering: 2-3 werkdagen
• Avondlevering: Beschikbaar in geselecteerde gebieden
• Levering in het weekend: Optioneel tegen meerprijs

3. Leverkosten
De bezorgkosten worden berekend op basis van:

• Bestelwaarde en gewicht
• Bezorgadres
• Gekozen bezorgmethode
  Gratis standaardlevering vanaf €50

4. Binnenlandse Levering
Wij leveren in heel Nederland:

• Standaard: 3-7 werkdagen
• Express: 2-3 werkdagen
• Same day: Bij bestelling voor 14:00 uur
  Verwerkingstijd exclusief bezorgtijd

5. Internationale Levering
Wij leveren naar België en Duitsland:

• Levertijden variëren per bestemming
• Eventuele douanekosten zijn voor klant
• Extra verwerkingstijd voor internationale bestellingen

6. Order Tracking
Alle bestellingen ontvangen track & trace:

• Verzonden per email bij verzending
• Te volgen via onze website
• Laat 24 uur activeringstijd

7. Bezorgbevestiging
U ontvangt:

• Directe orderbevestiging
• Verzendbevestiging met tracking
• Bezorgnotificatie indien beschikbaar

8. Adresnauwkeurigheid
Zorg dat uw adres:

• Compleet en correct is
• Huisnummer en toevoeging bevat
• Juiste postcode heeft
  Wij kunnen pakketten niet omleiden na verzending

9. Handtekeningvereiste
Handtekening vereist voor:

• Bestellingen boven €500
• Waardevolle artikelen
• Bepaalde bezorglocaties
  Geef bezorginstructies op tijdens checkout

10. Niet-bezorgbare Pakketten
Pakketten kunnen onbestelbaar zijn door:

• Onjuist adres
• Misluike bezorgpogingen
• Douaneproblemen
  Retourzendingen kunnen extra kosten met zich meebrengen

11. Feestdagenleveringen
Tijdens feestdagen:

• Langere verwerkingstijden
• Eerdere besteldeadlines
• Aangepaste bezorgschema’s
  Check website voor feestdagen deadlines

12. Meerdere Artikelen Bestellingen
Artikelen kunnen worden verzonden:

• Van verschillende locaties
• In aparte pakketten
• Op verschillende data
  Geen extra verzendkosten voor meerdere pakketten

13. Bezorgrestricties
Sommige restricties gelden voor:

• Grote of zware artikelen
• Bepaalde postcodes
• Specifieke bezorglocaties
  Check productpagina’s voor details

14. Levertijden
Levertijden zijn:

• Slechts richtlijnen
• Exclusief weekends/feestdagen
• Onderhevig aan transporteur
  Niet gegarandeerd tenzij aangegeven

15. Afgelegen Gebieden
Voor afgelegen gebieden:

• Extra bezorgtijd nodig
• Beperkte servicegebieden
• Eventuele toeslagen
  Check met transporteurs voor specifieke gebieden

16. Pakketverzekering
Alle pakketten includeren:

• Basis transportverzekering
• Optionele extra verzekering
• Claims moeten tijdig worden ingediend

17. Orderwijzigingen
Orderaanpassingen:

• Adreswijzigingen binnen 12 uur
• Artikeltoevoegingen voor verwerking
• Annuleringen voor verzending
  Neem direct contact op met klantenservice

18. Bezorgpartners
Wij werken met betrouwbare partners:

• PostNL
• DHL
• DPD
• GLS
  Transporteur keuze is onze discretion

19. Duurzaamheid
Wij streven naar:

• Gebruik recyclebaar materiaal
• Minimaliseren verpakking
• CO2-compensatie
  Meer info op onze duurzaamheidspagina

20. Klantenservice
Voor bezorgvragen:

• Bezoek ons helpcenter
• Contacteer klantenservice
• Check orderstatus online
  Ons team staat voor u klaar

Voor specifieke bezorgvragen, bezoek ons helpcenter of neem contact op met de klantenservice via onze website. Wij waarderen uw bestelling en streven naar de best mogelijke bezorgervaring.